中消协盘点“618”消费维权舆情！小米、极兔快递、申通快递、东方甄选等被点名

中国消费者协会发布

2022年“618”消费维权信息

问题集中领域

及典型案例

监测发现

今年“618”促销活动期间

消费负面信息主要集中在

产品质量18快递配送

价格促销、中消直播带货

01

产品质量

监测期内，协盘选共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。点消递申递东相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰。费维方甄峰值出现与三个案例密切相关。权舆情

典型案例①

电饭锅电源冒烟客服回应称是米极名正常现象

抖音 @国+社区 标题：6月13日，广西来宾。兔快通快女子在某平台购买的被点电饭锅，使用第5次时18电源处冒烟冒火花。中消客服回应：正常现象，协盘选不要害怕。点消递申递东

典型案例②

米动青春电子手表灼伤消费者手腕

典型案例③

小米电视两度被曝屏幕自动脱落

02

快递配送

监测期内，费维方甄共收集有关“快递配送”类负面信息590055条，权舆情负面信息呈波动趋势，在6月13日出现峰值。峰值出现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。其中，免费送货上门的货品重量无明确约定的问题，引发讨论热度相对较高。

典型案例①

极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压

@沸点视频：【#极兔快递被曝拖欠快递员工资#：配送员睡地上 客户生鲜发臭】

典型案例②

员拒绝送“猫砂”上门

03

价格促销

监测期内，共收集有关“价格”类负面信息296040条。相关负面信息在6月1日和10日较多。舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。

典型案例

“酒醉人生”白酒虚假打折

04

直播带货

监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。

峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论：一是新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时， “东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”等词条也登上热搜；二是违反常识的带货直播越发离谱，考验消费者忍受限度。

典型案例①

东方甄选面临品控质疑

@上观新闻：新东方在线方面表示“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。

典型案例②

多款农产品直播“上树”挑战常识

学习强国 @农民日报 标题：鸡蛋树？直播带货岂能靠造假取胜

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/任震宇

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