记者体验“百花日记”直播间买花！“云南直发”鲜花第二天打蔫

前不久，百花日记《中国消费者报》记者在微信上的记者间买“百花日记”直播间买了两束花后，被拉进花友群晒图得积分。体验天打但随后只因说了几句质疑产品质量的直播话，就莫名其妙被踢出了群聊……

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如今直播间卖花热闹非凡

维权难问题也日渐突出

货不对板、花云花第质疑被踢

差评不显、南直蔫投诉无门

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作为一种生鲜产品

鲜花一旦买到手就无法退货

用户权益如何保障呢

直播间下单进群晒单得积分

结果质疑者都被踢出群

记者在微信上刷短视频时，发鲜刷到一个直播间卖花。百花日记主播正在展示应季鲜花，记者间买一束洋牡丹和一束香雪兰都是体验天打19.9元，买两束包邮。直播记者下单买了两束，花云花第过程中还因为买错颜色退了一次，南直蔫换成其他颜色。发鲜记者发现，百花日记退款渠道与淘宝类似，退的钱也很快到账了。

下单以后，客服发了一个二维码，说达到包邮条件的买家可以扫码进群发福利。记者扫码进群后发现，如果晒单，可以得到10分积分，而积分可以换购产品。

大约三天后记者收到了两束花和赠送的保鲜剂。根据微信群里的提示，记者拍摄了鲜花照片发到群中，群主@记者“+10分积分”。

但记者在群里发现，不断有消费者提出问题：

质疑收到的花不够数，看上去比直播间展示的少很多，认为一束花等于10枝应该是约定俗成；

还有人晒出一大堆叶子很少的花；

也有人晒出很多花断头、不新鲜等．．．．．．

面对此类质疑，群主均回复去找客服解决。

记者收到的花束有十枝，断头的不太多。但未曾想，第二天洋牡丹就开始掉花瓣，这说明花并不新鲜。

第二天群里继续有人质疑，但说了几句话后就不吭声了。针对群主“10%的损耗率是正常的，不在赔付范围”的说辞，记者说了一句：“那个人的损耗率显然已经超出10%了。”结果就发现被踢出了群。

再进入直播间观看，为了留存证据就在主播举起花束的时候截了屏，结果主播突然说：“呵，你还截屏，你截屏能怎样，你截屏到时候也不等于说你就可以做依据。还截屏干嘛？不就是怕不够吗？”

而在另一个时段再去直播间，女主播面对用户货不对板、数量不够的质疑，解释说是那天的主播没经验，说得不准确。

记者尝试添加之前在群里提出异议的用户，才发现那些只说了几句就不再说话的用户，原来都是和记者一样被踢出了群。“吃亏上当就一次，下次绝对不会再买了。”一位花友对记者说。

云南直运不等于新鲜

也可能是当地的剩货 

记者查到，“百花日记”直播间经营主体是杭州满天星信息科技有限公司，但商家的地址却是在云南昆明斗南花卉批发市场。

看上去比较新鲜的花，为什么第二天就开始掉花瓣呢？“直播间宣称直接从云南批发市场发货，会给消费者这是最便宜最新鲜的花的错觉。”北京昆娜花卉的店员对记者说，一般人都会认为云南直送的花更新鲜，其实，很多直播间卖的鲜花都是云南当地鲜花批发市场的剩货，并不是当天的。只有长期大量拿货的批发商，才能拿到品质最好的鲜花，“和卖菜一样，发货之前通过喷水、保鲜剂浸泡等方法，能让花看着还挺水灵。但拿到手后，第二天就开始打蔫掉瓣了。”

据这位店员介绍，北京目前的天气条件，如果养护得当，记者购买的两种鲜花基本可以维持2周左右。出现掉瓣现象，最起码也要一周左右才会出现。

记者随意浏览了几种鲜花的链接，发现每一种的销售量都达到3000~5000束，非常可观。而评价页面，也都默认各种好评选项，没有描述问题的词条。记者尝试发了一条差评，找了半天，才从“用户差评”的子页面找到。

直播间虚假宣传

平台内经营者要承担赔偿责任

天眼查相关负责人范旭光对记者说。天眼查数据显示，目前直播电商相关企业有1900余家，注册时间主要在2016-2019年。其中，19.3%的企业曾出现经营异常，4.3%的相关企业曾遭到行政处罚，严重违法信息不完全统计10余条。“直播卖货确实存在虚假宣传、货不对板、以假乱真等消费侵权乱象。”范旭光说。

“直播间出现虚假宣传，平台内经营者要承担赔偿责任。”3月2日，在最高人民法院举行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称《规定》）新闻发布会上，最高法民一庭庭长郑学林说。《规定》第12条明确，直播间运营者要能够证明已经标明了其并非销售者并标明实际销售者，并且要达到足以使消费者辨别的程度，否则，消费者有权主张直播间运营者承担商品销售者责任。

最高法民一庭副庭长刘敏说，网络直播间销售商品，只是展示和销售方式发生了变化，责任承担与普通经营者并没有本质区别。司法解释明确，如果因平台内经营者的工作人员在网络直播中虚假宣传等给消费者造成损害，消费者有权主张平台内经营者承担赔偿责任。